Systemy Usług i Wsparcia IT
Haslem przewodnim Vivantio jest latwosc uzycia i pasja wspólpracy z toba, tak aby system spelnial w pelni twoje oczekiwania. Oszczednosci finansowe i czasowe jakie osiagnelismy sa ogromne, efektywnosc obslugi znacznie poprawila sie oraz uniknelismy niepotrzebnych kosztów. System jest tak przyjazny dla uzytkownika, ze sam jestem w stanie konfigurowac go zgodnie z naszymi wymaganiami, bez potrzeby wsparcia ze strony Vivantio.
SimpliSys - Rozwiązania
Simplisys specjalizuje się w dostarczaniu usług i rozwiązań umożliwiających zarządzanie zgłoszeniami i zdarzeniami tak, aby osiągać większą efektywność przy minimalnym nakładzie pracy. Usprawnienie, które otrzymujemy w ten sposób pozwala na obsługę więszej ilości klientów wewnętrznych i zewnętrznych dokładniej i w krótszym czasie, co ostatecznie prowadzi do zwiększenia i utrzymania ich satysfakcji.
Helpdesk - Zarządzanie usługami
Simplisys wykorzystuje ITIL (ang. Information Technology Infrastructure Library) w praktyce. Czyni procesy pracy przejrzystymi, łatwymi do analizy i optymalizacji.
Pracownicy korzystający z systemu są w stanie szybko i sprawnie logować zgłoszenia i incydenty mając w tym samym czasie stały wgląd do bazy klientów i zasobów. Moga łatwo przeglądać historię współpracy z poszczególnymi klientami, co umożliwia sprawną i efektywną ich obsługę. Incydenty i zdarzenia można podpiąć pod rozwiązania najczęściej pojawiających się problemów, dzieki czemu już duża część zgłoszeń rozwiązana zostanie juz przy pierszym kontakcie. Całość dopełnia automatyczna eskalacja zgłoszeń, która zapewni ustalony poziom usług (SLA - Service Level Agreements) we właściwym czasie.
Rezultat: klienci otrzymują wysokiej jakości usługę na ich warunkach poprzez wbudowaną samoobsługę lub od zawsze przygotowanego i poinformowanego personelu.
Service Desk - HR/Listy płac/Rekrutacja
Pracownicy są jednym z najdroższych i najcenniejszych zasobów każdej organizacji. Właściwe zarządzanie zasobami ludzkimi w organizacji pozwala zapewniać i monitorować satysfakcję personelu. Systemy SimpliSys ułatwią zarządzanie całymi działami i poszczególnymi pracownikami poprzez szybki dostęp i wymianę informacji o nich oraz zautomatyzowanie procesów wewnętrznych.
Korzyści biznesowe
- W pełni zautomatyzowane zarządzanie incydentami i problemami, priorytetowanie, przydzielanie zasobów, alarmowanie.
- Umożliwia pracownikom i użytkownikom zewnętrznym pomoc 'samym sobie' dzięki wbudowanej samoobsłudze. Logując wniosek za pomocą intranetu, samoobsługa dostarczy wszystkich niezbędnych informacji dla pracownika, szybko i sprawnie.
- Zwiększ satysfakcję personelu poprzez osobistą obsługę i pełne wyszczególnienie korzyści personalnych.
- Analizuj trendy i wzorce absencji pracowników aby lepiej zarządzać dostępnymi zasobami ludzkimi.
- Wspieraj Zabezpieczanie Danych przetrzymując informacje osobowe na temat użytkowników w dostępnym dla nich zabezpieczonym środowisku sieciowym.
Service Desk - Wsparcie klienta
Wsparcie klienta jest zaraz po dziale sprzedaży najważniejszym czynnikiem wpływajacym na zadowolenie klienta i co za tym idzie - uzyskanie jego lojalności. Siłę lojalności opisuje postrzeganie klienta na jakość Twojego produktu. Samo zdobycie lojalności klienta nie jest jeszcze całkowitym sukcesem - ważne jest również aby ją podtrzymywać i rozprzestrzeniać. Osiągniemy to poprzez zapewnienie klientowi odpowiedniej obsługi posprzedażowej.
Postrzeganie klienta na Twoje produkty moze byc zaburzone poprzez opinie innych osób, które miały złe doświadczenia z nimi lub obsługą klienta. Dlatego tak ważne jest aby zarówno zadbać o jakość produktu i obsługę podczas sprzedaży, jak i o wsparcie techniczne. Wysoka jakość obsługi posprzedażowej pozwoli dłużej pamietać klientowi o Twoim produkcie pozytywnie i wpływać w ten sposob na ogólne postrzeganie Twojej marki na rynku. Umożliwia to również napędzanie sprzedaży powtarzalnej, czyli takiej gdzie klient w pełni usatysfakcjonowany Twoim poprzednim produktem, poraz kolejny sięga po Twoją ofertę, omijając konkurencję.
Rozwiązania SimpliSys dla działów wsparcia są zaprojektowanie tak, aby zapewnić maksymalną kontrolę nad procesami obsługi klienta. Kombinacja automatyzacji procesów wsparcia, funkcjonalności oraz wszechstronności zapewnia idealne dopasowanie systemu do potrzeb każdego działu obsługi i wsparcia klienta.
Korzyści biznesowe
- Zautomatyzuj i upłynnij procesy obsługi zdarzeń i zapytań klienta
- Stwórz prawdziwą lojalność kienta dla branży poprzez inteligentną i stałą komunikację
- Zwiększ satysfakcję klienta poprzez napędzanie sprzedaży powtarzalnej.
- Płynna integracja z procesami CRM i narzędziami wydajności aby zautomatyzować takie standardowe zadania jak zarządzanie adresami pocztowymi, pisanie listów, wysyłanie faxów i maili, etc.
- Zredukuj swoje koszty przez zwiększenie wydajności działów obsługi i wsparcia klienta.
- Zwiększ ilość rozwiązanych problemów juz przy pierwszym kontakcie.
Outsourcing
Rozwiązania Service Desk z oferty SimpliSys odsłaniają nowy wymiar systemów zarządzania relacjami z klientami. W odróżnieniu od porównywalnych ofert, rozwiązania SimpliSys są bardzo łatwe w konfiguracji i szybkie do wdrożenia, co czyni ją idealnym wyborem dla organizacji, w których baza klientów powiększa się na bieżaco.
Dla potrzeb bardziej rozbudowanych organizacji, gdzie operacje mają szeroki wymiar np. międzynarodowy, rozwiązania SimpliSys spisują się znakomicie. Dzięki elastyczności ustawień, możliwości podłaczenia do systemu z dowolnego miejsca poprzez przeglądarkę internetową, otrzymujemy szybkie i łatwe w użyciu narzędzie do zarządzania usługami i informacją nawet na duże odległości.