Systemy Usług i Wsparcia IT
Haslem przewodnim Vivantio jest latwosc uzycia i pasja wspólpracy z toba, tak aby system spelnial w pelni twoje oczekiwania. Oszczednosci finansowe i czasowe jakie osiagnelismy sa ogromne, efektywnosc obslugi znacznie poprawila sie oraz uniknelismy niepotrzebnych kosztów. System jest tak przyjazny dla uzytkownika, ze sam jestem w stanie konfigurowac go zgodnie z naszymi wymaganiami, bez potrzeby wsparcia ze strony Vivantio.
Historia sukcesów
Vivantio pomaga FEXCO zwiekszyc liczbe rejestrowanych zgloszen o 70%
28/06/2008Simplisys Ltd, autoryzowany partner wiodacego brytyjskiego dostawcy uslug service sesk Vivantio, pomoglo dzialowi handlowemu FEXCO ewoluowac od rejestracji zgloszen w trzech odrebnych systemach do zapisywania ich na jednej platformie. Zastosowanie oprogramowania Vivantio Service Desk pozwolilo osiagnac 70%-owy wzrost rejestrowanych zgloszen.
Firma FEXCO z siedziba glówna w Irlandii posiada biura w ponad 12 krajach i swiadczy uslugi globalne zatrudniajac 14,000 osób. FEXCO to firma skupiajaca sie w swoich produktach i uslugach na stalym kontakcie z klientem, potrzebowala szybkiego i efektywnego rozwiazania service desk.
W firmie FEXCO w Irlandii z sytemu Vivantio Service Desk korzysta aktualnie grupa szesnastu osób. Zespól ten zmaga sie z wszelkimi zdarzeniami dotyczacymi obslugi klienta. Dzieki Vivantio Service Desk FEXCO moze szybko i efektywnie rejestrowac zgloszenia. Bezposrednim rezultatem wprowadzenia do uzycia rozwiazania Vivantio byl znaczacy wzrost ilosci i przyspieszenie odpowiedzi na zgloszenia oraz co za tym idzie, wzrost ilosci rejestracji zgloszen. Rejestry sa tworzone natychmiastowo dla kazdego nowego wniosku, a nastepnie kontrolowane i egzekwowane przez odpowiedni dzial. Raporty dotyczace natezenia pracy dzialu obslugi sa z latwoscia opracowywane, a wynikajace z nich analizy sluza jako pomoc w zarzadzaniu srodkami finansowymi.
Rob Neale, globalny Support Manager firmy FEXCO komentuje: “Jestesmy teraz w stanie zobaczyc dokladnie w jakich sprawach dzwonia nasi klienci, a takze to, kiedy dzwonia. Umiejetnosc kategoryzowania zgloszen umozliwia nam dostarczanie informacji zwrotnych od naszych klientów bezposrednio do programistów, by na biezaco udoskonalac nasze produkty w celu zaspokojenia potrzeb odbiorców. Vivantio Service Desk umozliwilo równiez naszemu dzialowi Helpesk przejscie z uslugi reaktywnej na proaktywna.”
W odróznieniu od swoich konkurentów, Vivantio Service Desk jest dostepne zarówno w postaci instalacji u klienta jak i w modelu SaaS (Software-as-a-Service), gdzie oprogramowanie jest dostarczane za pomoca standardowej przegladarki internetowej. Opcja ta jest rozwiazaniem w pelni konfigurowalnym. Nie ma potrzeby utrzymywania serwerów ani tworzenia kopii zapasowych danych, wszystkim zajmuje sie dostawca – Vivantio.
Rob Neale tlumaczy: „Interfejs uzytkownika Vivantio byl zdecydowanie bardziej przejrzysty i intuicyjny niz alternatywne przegladniete przez nas aplikacje. To wszystko w polaczeniu z szybkoscia, efektywnoscia i bogatymi funkcjami raportowania to kluczowe czynniki, które pomogly umozliwic naszemu Helpdesk rejestrowanie zgloszen w czasie rzeczywistym, bez koniecznosci uzywania róznych, odzielnych ekranów rejestracji.”
„Dzieki Vivantio jestesmy w stanie jak nigdy przedtem monitorowac nasza dzialalnosc. Obecnie zamierzamy rozszerzyc system Vivantio na nasze terenowe dzialy Sprzedazy oraz Zarzadzania Relacjami z Klientami, jak równiez udostepnic naszym klientom opcje samoobslugi, która pozwoli rejestrowac zgloszenia w systemie bez posrednictwa naszych pracowników pierwszej linii. Stwierdzam, ze wdrozenie Vivantio Service Desk w naszym dziale obslugi klienta bylo pierwsza faza duzo wiekszego projektu!”
„Od czasu gdy wprowadzilismy w naszej firmie Vivantio Service Desk, otrzymalismy mnóstwo pozytywnych opinii na temat obslugi od naszych klientów. Korzystanie z systemu jest niesamowicie szybkie i intuicyjne co pozwala naszym pracownikom rejestrowac zgloszenia natychmiastowo i trafnie lokowac naklady pracy.”
„Naprawde ciezko nam teraz wyobrazic sobie zycie bez Vivantio!”
inne Historie
Vivantio pomaga FEXCO zwiekszyc liczbe rejestrowanych zgloszen o 70%28/06/2008Simplisys Ltd, autoryzowany partner wiodacego brytyjskiego dostawcy uslug service sesk Vivantio, pomoglo dzialowi handlowemu FEXCO ewoluowac od rejestracji zgloszen w trzech odr...Więcej>>
Szukasz aktualności? Spróbuj tutaj...