• Home
• Produkty
• Usługi
• Rozwiązania
• Pomoc
• Aktualności
• Kontakt

Vivantio Service Desk - Automatyzacja Workflow

Vivantio Service Desk jest rozwiązaniem bardzo elastycznym. Posiada doskonałą automatyzację procesów przekazywania informacji, takich jak automatyczna eskalacja zgłoszeń i problemów. Możesz skonfigurować te własciwości w panelu administracyjnym, tak aby działały według Twoich reguł.

Jeśli zajdzie potrzeba, automatyzacja workflow może zostac ulepszona o własne skrypty, które bedą pracowac za Ciebie, uruchamiając automatyczne zadania po kryteriach jakie sam wskażesz.

Tworzenie własnych skryptów daje ogromne możliwości konfiguracji systemu workflow, pozwalając oszdczędzić w przyszłosci czas który musiałbyś poswięcić na zarządzanie informacją.

Przyłady:

• Przypisywanie zgłoszeń do odpowiedniego personelu bazując na kategorii zgłoszenia
• Ustawianie priorytetów w zależności od sprzętu, rodzaju błędu czy analizy wpływu
• Monitorowanie obciążenia działów i przesuwanie zdarzeń do wolnego personelu
• Wysyłanie wiadomości do klientów/użytkowników końcowych z odpowiednią informacją self-help (pomoc sobie samym)
• Wysyłanie ankiety zadowolenia klienta po zamknieciu zgłoszenia/problemu

Dodatkowe skrypty są implementowane przez naszych doświadczonych konsultantów i partnerów, którzy bedą ściśle współpracować z Tobą przy ich tworzeniu. Koszty ustalane są indywidualnie.

Tworzenie własnych skryptów może zostać użyte również w celu integracji Vivantio Service Desk z już istniejącymi systemami w Twojej organizacji, patrz Integracja